Silvana ha participado en proyectos de Customer Centric Management (CCM) desde 1998 cuando comenzó a trabajar como consultor a de gestión en Price Waterhouse. Por aquel entonces, el Customer Centric Management se centraba primariamente en CRM (procesos, organización y tecnología). Sus funciones en cliente fueron en proyectos de Lufthansa, BMW, Continental Tires, Lufthansa Cargo y SAS Scandinavian Airlines. 

En 2002 fundó su propia empresa de consultoría dedicada a que la Orientación al Cliente funcione en grandes organizaciones, principalmente a través de la definición de procesos Customer Centric, de estructuras organizativas planas orientadas al cliente y del compromiso de los empleados (cultura y liderazgo Customer Centric). Sus funciones en cliente incluyen: Andreas Stihl, BMW Group, Mediamarkt Saturn, Microsoft y otras blue chips y pymes. 

En 2012 Silvana participó en un programa de Certificación como Coach (Newfield) para combinar la consultoría con una perspectiva de coaching ejecutivo, basado en el enfoque ontológico de coaching.

También participa como experta en temas de CRM en iniciativas como CustomerThink, Customer Futures y CRM Idol con el gurú internacional de CRM Paul Greenberg (desde 2011). Sus publicaciones sobre Orientación al Cliente, experiencia de cliente y liderazgo provocan una perspectiva diferente y desafiante para cualquier líder de negocio y están disponibles en nuestra página web.

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